Cursul Bazele CUSTOMER EXPERIENCE

Cursul Bazele CUSTOMER EXPERIENCE
 
Cursul durează 2 zile, are loc live, online, după program - vineri (de la ora 18:30-21:00) și sâmbătă (de la ora 12:00-14:30), cu repetare o dată la 5 săptămâni.
 
Următoarele sesiuni:
13-14 noiembrie
18-19 decembrie
22-23 ianuarie
26-27 februarie
 
Perioada de practică de 6 luni este inclusă, însă este opțională, în funcție de alegerea ta.
 
Trainer: Gabriela Ciupitu
 
Vei învăța despre:
 
Metode eficiente de loializare a clienților și construirea relațiilor profitabile pe termen lung cu aceștia;
Analiza și măsurarea experienței clienților, partenerilor și angajaților, inclusiv cei mai recomandați indicatori;
Înțelegerea așteptărilor clienților și cum poți fi relevant în criza actuală în piață;
Cum să faci corect o strategie pentru îmbunătățirea experienței clientului;
Cum să faci maparea călătoriei clientului (Customer Journey Map) cu impact semnificativ în experiența sa și calitatea serviciilor oferite;
Cele mai frecvente greșeli pe care organizațiile le fac în relația cu clienții;
Cum te poate ajuta tehnologia și social media pentru a oferi o experiență deosebită clienților tai;
 
Cum primești datele de acces la cursul online:
Vei primi datele de acces si reminder pentru fiecare curs ales cu o saptamana inainte de acesta, ca invitatie in Google Calendar + vei primi un mesaj pe Whatsapp cu aceste date, din nou, si cu o zi inaintea sustinerii lui. Asa o sa ne asiguram ca o sa le ai la indemana din 2 locuri :) După achiziționare, vei primi un mail cu acces la o pagină cu răspunsuri la alte întrebări pe care le-ai putea avea și, pentru orice eventualitate, poți oricând, dacă dorești să vorbești cu cineva direct,să ne suni la 0724433667 / 0742965615 sau ne poți scrie pe WhatsApp sau Telegram, la aceleași numere.
 
Ne vedem la curs! :)